今年京東11.11全球熱愛季的預售活動在周三晚8點正式開始，消費者不用熬夜也能盡享低價好物。預售提前引爆京東11.11購物熱情，預售4小時的下單用戶數同比去年預售首日提升將近40%，其中18-35歲消費者占比超70%。大量品牌迅速突破去年預售首日全天的預售紀錄，小時購首單送達僅用10分鐘。

預售4小時內，預售訂單額TOP10省市分別為廣東、江蘇、北京、浙江、上海、山東、四川、河南、河北、湖北。其中，預售訂單的人均消費金額最高的省市是浙江省;預售訂單的人均購買件數最高的省市是北京市。預售訂單額TOP10品類分別為電腦整機、大家電、手機、運動鞋包、面部護膚、廚衛大電、生活電器、攝影攝像、廚房衛浴。

從人均消費情況來看，預售訂單的人均消費金額最高品類是“金銀投資”，人均達82599.3元，其次是商用電器、紅木家具、套房家具和攝影攝像;預售訂單的人均購買件數平均為1.8件，其中人均購買件數最高的品類是“洗發護發”，人均購買件數達10.6件，其次是墻地面材料、水族用品、口腔護理和海鮮水產。

根據“京東家電預售排行榜”，海爾是11.11預售開場4小時最受歡迎的家電品牌，然后是西門子和小天鵝。在前十品牌中，國產品牌占了七席。京東服飾僅兩個小時整體預售金額超去年預售首日全天，男女裝、內衣、童裝、珠寶等多品類迎來全面爆發。京東鐘表品類開啟預售前3小時預售訂單額超去年全天，卡西歐火影忍者單品僅3分鐘售罄。高端美妝、國潮美妝品牌也深受消費者青睞，預售4小時內整體預售單量和訂單金額相較于去年預售首日同期分別增長5.5倍和7.2倍。

消費離不開服務的保障，京東智能客服為消費者提供7*24小時全天候的咨詢服務，10月20日20-24點，京東智能客服累計咨詢服務量超1千萬次;京小智為京東超過16.5萬平臺商家提供智能客服服務，帶來效率、體驗與收入的增長。(李謙)