荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)）訊（通訊員 楊海平 劉璐璐）“你們這個(gè)陽(yáng)光調(diào)解室還真不錯(cuò)咧！幸虧有你們給我宣傳解讀政策，不然就誤會(huì)大了。”近日，原本情緒激動(dòng)的王大爺在恩施市稅務(wù)局陽(yáng)光調(diào)解室了解政策后，向工作人員道歉。

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王大爺聽(tīng)人說(shuō)買房后就可退稅，便來(lái)辦理契稅退稅業(yè)務(wù)，在得知不符合契稅退稅條件后，便抱怨起來(lái)。調(diào)解專員龍洋發(fā)現(xiàn)了這一情況立馬上前詢問(wèn)，將王大爺帶至陽(yáng)光調(diào)解室，詳細(xì)講解可申請(qǐng)退稅的情形，得知王大爺?shù)那闆r符合個(gè)人所得稅住房貸款利息的專項(xiàng)附加扣除后，輔導(dǎo)王大爺在手機(jī)上完成了填報(bào)。

恩施市稅務(wù)局掛牌成立“陽(yáng)光調(diào)解室”后，以該局公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)人才和業(yè)務(wù)骨干為主體，制定涉稅爭(zhēng)議調(diào)解工作規(guī)程，從涉稅爭(zhēng)議調(diào)解原則、運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行規(guī)范，提高調(diào)解服務(wù)能力和水平，確保矛盾就地化解。截至目前，已成功化解涉稅爭(zhēng)議56件。

“陽(yáng)光調(diào)解室”調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

“對(duì)于簡(jiǎn)單矛盾，我們會(huì)主動(dòng)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力爭(zhēng)矛盾就地解決化解；對(duì)于復(fù)雜爭(zhēng)議，由值班專家團(tuán)隊(duì)、分局業(yè)務(wù)骨干組建調(diào)解專班，力爭(zhēng)‘稅費(fèi)爭(zhēng)議不上交’；對(duì)于疑難爭(zhēng)議，我們聯(lián)合法律援助中心、律所、協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，整合多方資源優(yōu)勢(shì)形成工作合力，爭(zhēng)取當(dāng)天化解?！倍魇┦卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年以來(lái)，恩施市稅務(wù)局積極探索“楓橋式”納稅服務(wù)新體系，不斷提升基層稅收治理能力，建立和諧良好的征納關(guān)系，打造更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的稅收服務(wù)新體系。

“現(xiàn)在辦稅也太智能了，我剛接手財(cái)務(wù)工作，沒(méi)找到在哪里辦理社保申報(bào)，沒(méi)想到居然可以遠(yuǎn)程人工在線互動(dòng)，在稅務(wù)工作人員的指導(dǎo)下，我人在家中，還不到2分鐘，就完成了社保申報(bào)，真的是太便捷，太高效了！”恩施市有聲盛實(shí)業(yè)有限公司的劉會(huì)計(jì)，對(duì)“辦問(wèn)協(xié)同，全程互動(dòng)”模式贊不絕口。

6月初，恩施市稅務(wù)局推出“辦問(wèn)協(xié)同 全程互動(dòng)”稅費(fèi)咨詢服務(wù)新模式，征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)體化運(yùn)作，構(gòu)建全城一體化稅費(fèi)服務(wù)體系，創(chuàng)新“1個(gè)號(hào)碼+5個(gè)坐席+N個(gè)云端專家”多機(jī)接通方式，實(shí)現(xiàn)涉稅問(wèn)題一鍵轉(zhuǎn)呼終端、一鍵直達(dá)科室、一鍵解決問(wèn)題。

“納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局可一鍵直連‘線上客服’”，做到納稅人隨時(shí)問(wèn)、智能客服隨時(shí)答、特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、政策查詢、政策推送、稅企互動(dòng)等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)辦理?！倍魇┦卸悇?wù)局納服股負(fù)責(zé)人介紹，目前，運(yùn)營(yíng)中心共接聽(tīng)咨詢電話7648個(gè)，線上平均辦理時(shí)間3.8分鐘，其中處理發(fā)票申請(qǐng)使用問(wèn)題2200余個(gè)，答復(fù)處理納稅申報(bào)類問(wèn)題210余個(gè)，稅務(wù)登記、變更、注銷類問(wèn)題880余個(gè)。

“下一步，我們將繼續(xù)借鑒‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，按照政治強(qiáng)黨建、智治提效率、德治優(yōu)服務(wù)、法治增效能的設(shè)計(jì)思路，打造合民心、合民意、合民情、合民理的新時(shí)代‘楓橋式’納稅服務(wù)?！倍魇┦卸悇?wù)局負(fù)責(zé)人表示。