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在清明節到來之際,記者從重慶市多處了解到,殯葬服務市場不容樂觀:“喪事一條龍”服務占主導地位,讓群眾治喪成本不斷增加;部分民營治喪單位與殯葬“黑中介”相勾結進行強制消費,原本自主選擇的治喪項目以套餐的形式強制家屬消費。有關業內人士指出,斬斷“黑殯葬”鏈條,需民政、公安、市政、市場監管、衛生健康、文化等部門加強聯動,切實履行監管職責開展專項整治。
“說起這個事情我就來氣,我被‘喪事一條龍’服務坑慘了,他們說是殯儀館的,其實根本就不是,讓我多花了好幾千元錢。我爸爸走得很突然,我當時都是懵的,也沒有去查驗身份?!?月1日,重慶市民王先生對記者說。
(資料圖)
在清明節到來之際,百姓關注的殯葬行業究竟怎么樣?其亂象有沒有改變?近日,《工人日報》記者采訪發現,部分亂象依然存在,但主管部門也在積極采取相關的應對措施讓殯葬行業更加規范。
“喪事一條龍”服務收費高
連日來,記者在對重慶市主城區走訪中了解到,該市殯葬服務市場不容樂觀。據南岸區民政局的一項調查,全區常住人口81萬余人,年均死亡人數4800余人,到正規殯儀服務機構治喪的約1000人,僅占20%;通過“喪事一條龍”服務違規搭棚治喪的3000余人,占比61.4%;未舉辦治喪活動直接火化的約900人,占比約20%。
“由此可見,由于不具備經營靈活性,正規殯儀服務機構在與‘喪事一條龍’服務的商業競爭中明顯處于劣勢?!币晃幻裾块T負責人說,后者逐漸主導了治喪服務市場,群眾治喪成本不斷增加。
記者在采訪中發現,“喪事一條龍”服務人員結構復雜,除核心成員外,還雇了大量“業務員”,這些人員沒底薪,工資報酬全部來源于業務提成?!皢适乱粭l龍”服務從業人員無固定經營場所,有業務時由老板召集,無活動時散布于各處,沒有相關合法的手續。
據業內人士透露,南岸區從事“喪事一條龍”經營服務的80余戶,占據殯儀服務75%以上市場份額,營業收入不會低于5000萬元。經初步統計,“喪事一條龍”治喪服務平均收費約2.6萬元,高的甚至接近10萬元,各個收費指標明顯高于正規治喪服務機構。
殯葬“黑中介”人為制造恐慌
因為殯葬資源相對緊張,加之殯葬相關事宜是人們極少接觸的,相關信息匱乏,遇事不知如何自處,于是便有了“黑中介”“殯葬黃?!敝惖摹办`魂擺渡”。
今年以來,一些殯葬“黑中介”散播殯葬資源緊缺的消息造成市民恐慌,趁亂將逝者家屬帶到與其有業務往來的治喪單位,并乘機漫天要價。
部分民營治喪單位更是與殯葬“黑中介”相勾結進行強制消費,原本自主選擇的治喪項目以套餐的形式強制家屬消費,家屬一提出異議,他們便表示:“目前就是這個形勢,如果你不選擇,后面還有排隊的人呢!”家屬迫于無奈只能硬著頭皮選擇,通常一場喪事下來花費是正常的3倍左右。
亟須加大聯合執法整治力度
重慶市殯葬管理中心相關負責人告訴記者,殯葬是在歷史演變過程中逐漸形成的,舊的喪葬習俗根深蒂固,就近就地治喪已成為多數市民首選。
該市遠郊區縣公共場所搭建靈堂、燃放鞭炮、播放哀樂現象較為普遍,有的通宵達旦開辦喪事音樂會、定時燃放鞭炮,十分擾民。
治喪服務涉及千家萬戶,事關居民群眾切身利益。重慶民政部門盡管牽頭采取疏堵相結合的辦法加以解決,但執法效果有限。專家指出,對于違規治喪活動,需民政、公安、市政、市場監管、衛生健康、文化等部門加強聯動,切實履行監管職責開展專項整治,尤其是從源頭抓起,方能斬斷“黑殯葬”中間利益鏈條,還市民群眾一個潔凈的生活空間。
在整治亂象的同時,還要優化殯葬行業服務。據悉,重慶正大力推進“互聯網+殯葬服務”,實現殯葬服務機構名錄、服務項目、收費標準等網上公開,提供信息查詢、產品服務選購、網上祭奠、評價投訴等在線服務,逐步開展遠程告別、網上預約預訂等線上線下互動服務,促進服務便捷規范透明。

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