“想找一位能照顧小孩負(fù)責(zé)早晚餐的家政阿姨，怎么就這么難！心儀的家政阿姨不僅難找，價格也一年比一年高了。”最近，在北京工作的姜琳正忙著找合適的家政阿姨，半個月的時間里，她參加了5場中介組織的見面會卻一無所獲。眼看著家里的小孩上學(xué)無人接送，她也越來越著急。

城市里，許多像姜琳這樣的雙職工家庭，難以兼顧照料兒童老人和工作，最便利的解決方式還是選擇一位靠譜的家政阿姨來幫忙。近期，本報(bào)記者在北京多個招聘會上發(fā)現(xiàn)，年后家政行業(yè)服務(wù)需求旺盛，“好阿姨”卻千金難求。

家政服務(wù)人員需求攀升

(資料圖片)

“從月嫂到照顧老人，每次找家政阿姨都像是‘開盲盒’。”中介跑路、簡歷造假、磨合困難等問題，家住順義的李啟然一家都遇到過。“雙職工家庭照顧一老一小，家政服務(wù)是剛需，選到好的阿姨真的能幫大忙。”李啟然說。

在家政市場上，經(jīng)驗(yàn)豐富、技能全面、評價優(yōu)秀的阿姨千金難求。位于北京市海淀的一家家政服務(wù)中介公司里，負(fù)責(zé)人田女士告訴記者：“年初，咨詢家政服務(wù)的家庭非常多，需求多為育兒育嬰、照料家務(wù)。目前，手機(jī)平臺上咨詢量最多，每天能安排近20人面試。”

“長期從事家政服務(wù)的阿姨，訂單基本都是無縫接續(xù)的。”田女士透露，“白班家政根據(jù)雇主需求、工作量、工作時間的不同，薪資區(qū)別較大。住家阿姨每月基本在6500元以上，只負(fù)責(zé)家務(wù)保潔的價格會低一些。如果需要月嫂、護(hù)理、管家等技能性家政人員，薪資能達(dá)到萬元以上。”

數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模呈持續(xù)增長趨勢，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。某招聘平臺2023年一季度家政行業(yè)求職數(shù)據(jù)顯示：2月份，家政行業(yè)企業(yè)招聘需求整體環(huán)比上升94.22%，一季度家政行業(yè)求職總體需求同比上升7.18%，需求旺盛。特別是在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。

隨著家政服務(wù)人員需求攀升，家政阿姨也有更多自己的考量。“面試時，因?yàn)樯盍?xí)慣不統(tǒng)一、雇主是否尊重、離家遠(yuǎn)近等因素，選擇主動下戶的阿姨變多了。”面試了近10位阿姨后，姜琳感受到，“如今，找家政阿姨是一個雙向選擇的過程。”

供需難以匹配

某一咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)中超過40%用戶與家政人員有過糾紛，其中家政人員的工作態(tài)度和專業(yè)程度為最主要的糾紛原因。

目前的國內(nèi)家政市場上，從業(yè)人員仍集中于全國各地的“4050”女性群體，她們通常在多家機(jī)構(gòu)登記求職，過往工作經(jīng)歷多元、流動性高。長期穩(wěn)定從事家政服務(wù)的人員較為稀缺，“打零工”的特征明顯。這些職業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致雇主與勞動者之間，在育兒理念、文化層次等方面存在較大差別。網(wǎng)絡(luò)上，一些對于家政阿姨買賣證書簡歷造假、缺乏實(shí)操培訓(xùn)、工作隨意性強(qiáng)等問題的避雷帖引發(fā)不少人的同感。一些平臺中介或從業(yè)人員的不規(guī)范行為導(dǎo)致行業(yè)整體評價降低。

河北的于秦女士向記者講述了此前遇到的套路：“有阿姨到戶一個禮拜就跳槽的，有繳納了不少中介費(fèi)卻介紹不來好阿姨的，有借口要求升級會員或漲工資的……”

“說到底是行業(yè)不規(guī)范的問題，從業(yè)人員沒有明確的技能評定標(biāo)準(zhǔn)。五花八門的證書和等級評定，讓消費(fèi)者難以信服。”中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授張艷華表示，家政服務(wù)公司缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，各公司、各平臺自行其是，同一服務(wù)內(nèi)容不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價格隨意性大等問題，導(dǎo)致雇主體驗(yàn)感差，不利于行業(yè)發(fā)展。

促進(jìn)家政人員長期穩(wěn)定就業(yè)

隨著國內(nèi)家政產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，家政行業(yè)吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大。2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人，但目前家政服務(wù)行業(yè)人員缺口仍然較大，供不應(yīng)求。年后北京的各大招聘會上，許多家政公司開出高薪，放寬招聘條件補(bǔ)充家政人員缺乏。

“雖然家政公司給出了高薪，但家政人員工作短期化，在同一雇主家工作幾個月即被解雇或主動離職的情況不在少數(shù)，家政行業(yè)勞動者整體‘空窗期’較長。”張艷華教授分析，“家政人員工作時間長，休息休假少，缺乏社會保障。還有不少屬于親戚朋友介紹，只是口頭協(xié)議或承諾，一旦出現(xiàn)糾紛，往往是一拍兩散，缺乏長期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。”

“促進(jìn)家政人員在城市長期穩(wěn)定就業(yè)是個長期的、艱巨的工作，需要多管齊下。”張艷華表示，工會可以通過線上平臺或其他靈活的方式將家政服務(wù)人員組織起來，有意識地強(qiáng)化職業(yè)技能、法律知識、人際溝通等技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，加強(qiáng)家政人才培養(yǎng)。

今年2月，三部門聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動方案》，提出到2025年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。對此，張艷華認(rèn)為：“發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同制定統(tǒng)一的家政服務(wù)人員技能認(rèn)定、評級標(biāo)準(zhǔn)，能夠減少家政企業(yè)自行其是的隨意性，增強(qiáng)雇主對行業(yè)的信心和信任度，促進(jìn)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。”