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2023年5月9日下午，由中國平安主辦的“平安大講堂-平安保險理賠報告發布與保險趨勢觀察”活動在深圳成功舉辦。復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑與大家分享了保險行業觀察報告，解讀行業現狀及未來趨勢，并與嘉賓交流目前保險行業存在的問題，以及如何應對這些問題的思路。

許閑分析未來發展趨勢表示，保險公司通過推進科技與理賠的深度融合，智能化武裝理賠全程，充分踐行數字中國戰略。

許閑認為，落實保險理賠不僅能夠幫助人民控制風險、減小損失，推動社會穩定和長治久安，也是貫徹高質量發展戰略的現實表現，體現了保險的政治性；保險理賠是滿足人民生活發展需要和實現美好生活的必要手段，保險應以服務民生，改善民生為目標，最大限度地發揮保險工具在改善民生方面的效果，體現了保險的人民性；保險理賠是保障人民經濟利益和社會穩定的重要風險管理工具，保險的專業性能有效地控制和管理風險，促進社會和諧穩定發展。

許閑指出，未來保險行業發展將呈現出四大趨勢。首先，保險理賠將回歸保障本質，將會為客戶提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向上的服務品效提升，更有以平安為代表的，“保險 服務”趨勢，構建保險 健康管理、保險 居家養老、保險 高端養老體系；其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴重的環境下，老年人的保險服務體驗和權益保障力度都將持續提升；再次，在數字化高速發展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務未來數字中國建設；最后，保險行業將全面升級客戶服務保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。