案例名稱

某大型股份制商業(yè)銀行手機(jī)銀行app體驗(yàn)設(shè)計(jì)

(相關(guān)資料圖)

案例簡(jiǎn)介

基于典型用戶場(chǎng)景，我們針對(duì)舊版app進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)測(cè)，系統(tǒng)性評(píng)估發(fā)現(xiàn)舊版app體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺陷，并提出優(yōu)化建議，以用戶為中心提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

在功能架構(gòu)層面，faceui從金融、生活、安全三個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)打造某大型股份制商業(yè)銀行手機(jī)銀行app超級(jí)平臺(tái)。平臺(tái)為用戶提供更多元、個(gè)性化財(cái)富管理方案，通過(guò)更加場(chǎng)景化的方式，引導(dǎo)普通用戶更多關(guān)注并投入理財(cái)。聚焦用戶高頻使用場(chǎng)景，引起用戶共鳴與興趣，同時(shí)，對(duì)安全檢測(cè)與隱私管理進(jìn)行升級(jí)，從而提升用戶粘性與依賴。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

從抽象概念到具體設(shè)計(jì)與管理的閉環(huán)服務(wù)支持中，faceui充分利用經(jīng)典研究方法與創(chuàng)新技術(shù)挖掘適合該銀行手機(jī)銀行app的產(chǎn)品定位，結(jié)合元宇宙、數(shù)字人等趨勢(shì)概念，打造適合品牌定位的數(shù)字產(chǎn)品形象。

多元設(shè)計(jì)個(gè)性定制

我們深度解讀精準(zhǔn)用戶人群需求，采取多元化設(shè)計(jì)思維，為不同用戶群體定制個(gè)性化方案，創(chuàng)造用戶動(dòng)機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)版本優(yōu)選理財(cái)方案滿足年輕用戶投資需求，關(guān)愛(ài)版純凈體驗(yàn)更理解與關(guān)心老年用戶操作體驗(yàn)。

AI交互主動(dòng)化

情感化設(shè)計(jì)更易讀懂用戶并為用戶做出使用決策，設(shè)計(jì)師采取AI交互主動(dòng)化設(shè)計(jì)，包括主動(dòng)檢測(cè)安全，緩解用戶資產(chǎn)焦慮；主動(dòng)推薦信息，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷；主動(dòng)關(guān)懷情緒，提供趣味性互動(dòng)活動(dòng)。

量化體驗(yàn)效果

劃定體驗(yàn)邊界，構(gòu)建項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，量化體驗(yàn)效果。從一級(jí)維度、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)細(xì)化產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)競(jìng)品與舊版業(yè)務(wù)流程分析，比對(duì)操作步驟層級(jí)，直觀發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化效果。

項(xiàng)目效果評(píng)估

該銀行手機(jī)銀行app從用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、行業(yè)痛點(diǎn)解決層面都實(shí)現(xiàn)了開(kāi)拓創(chuàng)新。

引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新

基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的理解，faceui率先對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃整合，以適應(yīng)手機(jī)銀行app未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。推出重點(diǎn)云端服務(wù)，將原本必須網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)（卡業(yè)務(wù)等）拓展至移動(dòng)端，用戶可輕松在線完成，省時(shí)省力，引領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新。

賦能產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值

以內(nèi)容創(chuàng)新滲透產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。產(chǎn)品詳情頁(yè)內(nèi)容輸出多樣且高效，低門檻產(chǎn)品采用文字說(shuō)明，高門檻產(chǎn)品利用視頻解說(shuō)，幫助用戶對(duì)產(chǎn)品的全方位了解，最大化吸引和留存用戶。產(chǎn)品上線后實(shí)現(xiàn)MUA、DUA分別同比增長(zhǎng)36%、45%，2022年手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行前十，同時(shí)在“全國(guó)性銀行app評(píng)分”中位居前列。

創(chuàng)造品牌體驗(yàn)之美

faceui設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)敏銳抓取用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，在金融產(chǎn)品的推薦查看、信息呈現(xiàn)方面進(jìn)行深度體驗(yàn)優(yōu)化。金融頻道利用多維產(chǎn)品推薦，更加契合用戶日常投資理財(cái)產(chǎn)品查看的實(shí)際場(chǎng)景；賦予產(chǎn)品豐富標(biāo)簽，增加產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)類型易識(shí)別性；智能產(chǎn)品推薦，圍繞快速轉(zhuǎn)化客戶目的，升級(jí)智能算法，強(qiáng)化線上產(chǎn)品服務(wù)能力。

適當(dāng)為頁(yè)面信息做減法，外放主要功能，收納其他功能，減少入口信息堆砌，用戶亦可自定義功能需求，有效提升用戶操作專注度。

視覺(jué)風(fēng)格上，faceui從設(shè)計(jì)趨勢(shì)、應(yīng)用情感、行業(yè)特色三個(gè)觸點(diǎn)出發(fā)考慮主色調(diào)，以色彩賦予銀行安全穩(wěn)定特性，同時(shí)凸顯銀行創(chuàng)新科技感、現(xiàn)代感，貼合產(chǎn)品本身定位，提升用戶體驗(yàn)與品牌感知深度。

項(xiàng)目牽頭人

Rui 用戶體驗(yàn)總監(jiān)

責(zé)任編輯：方杰