4月1日，江蘇省消費者權益保護委員會發布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。一季度江蘇全省消保委系統共計收到各類維權訴求222273件，為消費者挽回經濟損失六千余萬元。從消費投訴和吐槽的熱點來看，食品類消費問題、新能源汽車難點、網購黃金珠寶套路、美容整形亂象等六大熱點引發關注。

六大輿情熱點引關注 省消保委：食品知名品牌不能自砸招牌

從消費者投訴、吐槽的輿情來看，主要有以下幾個方面引發關注：

一是食品類消費問題，包括知名品牌“翻車”;線上線下食品涉及虛假宣傳、假冒偽劣等問題，如網購丹東草莓產自江蘇。二是新能源汽車難點亟待“破局”。該領域消費槽點主要是電池問題，包括威馬鎖電遭投訴，電動汽車續航里程縮水，路途中“趴窩”、充電難等方面。三是網購黃金珠寶套路多。特別是今年3·15晚會曝光了不法商家在網上直播，冒充在緬甸礦區現場，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關輿情量增加。四是美容整形亂象頻發。主要涉及整形失敗有后遺癥、產品無生產單位及進出口信息、醫師資質存疑、維權難等問題。五是快遞問題引熱議。六是3·15期間江蘇省消保委發布典型案例、小家電比較試驗等引關注。此外，網購消費中虛假種草、短信營銷等話題也引發輿論關注。

江蘇省消保委認為，民以食為天，食品安全重于泰山。食品生產企業，特別是知名品牌，不能本末倒置，漠視食品安全問題，不僅砸了招牌，也影響了消費者的身體健康。一方面，企業應當積極擔負起經營者主體責任，加強食品管控;另一方面，監管部門強化日常監管，保障消費者“舌尖上的安全”。

客觀原因致新能源汽車停產 但商家自身責任不能免除

【案例】蘇州市消費者馬女士在2021年11月6日選中一款新能源汽車，合同中約定2022年1月初交車，但到今年1月15日，商家聯系消費者稱原定車型因多種原因已經停產無法交付，消費者可以選擇更換車型或退回定金。經過多次調解溝通，雙方意見達成一致，消費者享受一定優惠情況下購買了該公司旗下最新款新能源汽車并于三月份提車成功。

本案例中，商家盡管因為客觀原因車輛停產，但并不意味著就免除了自身責任。作為經營主體，有義務化解糾紛，承擔違約責任。

【分析】據江蘇省消保委系統第一季度數據分析，有關新能源汽車的投訴共263件，問題主要集中在以下幾個方面：一是電池電機等新能源部件質量問題突出，如電池充不進電、續航里程隨環境變化起伏過大等;二是宣傳承諾難兌現，如使用芯片數量與承諾不符，行駛里程數小于約定行程;三是交付問題引發糾紛，受國內外疫情等諸多因素影響，工廠產能不足交付不及時引發糾紛;四是新能源汽車數據管理方面存在爭議，新能源汽車智能化吸引著消費者的同時，不少消費者也對相關企業車輛數據的收集管理產生疑問，消費者一方面擔心自身信息有泄露隱患;另一方面希望可以在事故發生時查詢相關數據。

省消保委建議，針對行業存在的問題，政府相關部門應完善政策支持體系建設，協同推進充電、換電相關的基礎設施建設，健全新能源汽車行業標準規范，創新推進新能源汽車行業發展。作為車企，不能單純依靠漲價、片面降低服務來讓消費者“買單”，要積極保障消費者的知情權，特別是行車數據等內容要全面真實告知消費者。(徐悅 馬燕)