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“我的電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)，有任何問題請隨時(shí)找我。”每次結(jié)束與客戶的交談，浙江金華石油蘭溪支公司商客部經(jīng)理徐踐，總要帶上這一句“口頭禪”。很多人認(rèn)為這話有些啰嗦和多余，但在徐踐看來，這代表著責(zé)任和承諾，用最樸實(shí)的話語讓客戶更加信任中石化。

做客戶信任的人

徐踐把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人一樣對待，想客戶之所想，急客戶之所急，只要是客戶有需求，無論是白天還是黑夜，工作還是休息，他總是第一時(shí)間出現(xiàn)，熱切回應(yīng)客戶需求，想方設(shè)法為客戶解決難題，用真誠感動客戶。

一天夜里，正在睡夢中的徐踐被一通急切的電話吵醒。來電的是蘭溪市防汛指揮部，因內(nèi)澇嚴(yán)重，搶險(xiǎn)工作進(jìn)行了十幾個小時(shí)，持續(xù)的抽排作業(yè)使得搶險(xiǎn)設(shè)備的油量即將告罄，不得已才向中石化求助。事態(tài)緊急，徐踐立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，征得同意后馬上進(jìn)行安排。他第一時(shí)間聯(lián)系油罐車隨時(shí)準(zhǔn)備裝油。又連夜驅(qū)車趕到油庫，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)并親自跟車押送，終于趕在油料耗盡前將油品送達(dá)，保障了人民財(cái)產(chǎn)與生命安全。

做領(lǐng)導(dǎo)放心的兵

2021年，自徐踐擔(dān)任蘭溪商客經(jīng)理以來，蘭溪的每一家物流公司、每一片新開的工程工地，就成了他的固定“辦公室”。

“客戶是用腿跑出來的”，今年4月初，徐踐偶然間聽朋友說某村方向新開了一個工地，用油量很大，但是具體地址并不清楚。第二天，徐踐自行駕車沿著朋友所說的方向一路尋找，開了大約50多公里，沿路詢問了不少村民后，終于找到了目的地。眼看著場地上20多臺挖掘機(jī)、10多輛渣土車，徐踐心里有底了，這日均量8噸的工地他一定得拿下。在工地上打聽半個多小時(shí)后，他終于拿到了工地負(fù)責(zé)人崔老板的電話?！按蘩习迥茫沂侵惺男燠`……”“我聽說過你……”話沒說完，對方就接上了話茬，“就沖這個專注勁，我信得過你，今天我先買50噸油吧……”

徐踐經(jīng)常說，現(xiàn)在經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻，我們一定要多出去跑跑，多出去交流，讓用戶了解我們的優(yōu)勢，看到我們的服務(wù)，成為我們忠實(shí)的合作伙伴和朋友。

（趙振良）