一封來自L女士的感謝信

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您好！昨天我們全家人都沉浸在無比的喜悅之中。因為在等待了近12年之久后，我們終于拿到了產權證，喜悅之情難于言表。值此，我們要感謝政府急民之急，解民之憂。

今年8月8日我抱著試試看的心態在一網通辦“辦不成事”反映窗口遞交了訴求信件。沒有想到的是在第二天就接到了奉賢區自然資源確權登記事務中心張國輝老師的來電，他十分耐心細致地了解了來龍去脈后，并耐心指導我們準備好相關的佐證資料到奉賢區自然資源確權登記事務中心辦理，令我們沒有想到的是在遞交材料后的一個星期之內就拿到了房產證。奉賢區自然資源確權登記事務中心高效率的工作令我們老倆口心存感激，倍感溫暖。對此特通過這一信息渠道，對奉賢房產相關部門及張國輝老師深表感謝，謝謝你們的盡心盡職，忠于職守，真心為民，為民排憂。

L女士

2023.8.22

8月22日L女士為了表達感激之情，還為奉賢區自然資源確權登記事務中心送上了一面“為民辦事關懷備至 為民排憂情深似海”的錦旗，短短兩行字表達了市民對奉賢區自然資源確權登記事務中心“辦不成事”反映窗口領導和工作人員盡職盡責的高度肯定和贊揚。

同樣的感謝也不局限在全區設立“辦不成事”反映窗口的52個政務服務大廳。8月20日市民Q女士在“隨申辦市民云”奉賢旗艦店（移動端專區）留下一條“辦不成事”訴求：因家中長輩液化氣《免費配送卡》持卡人死亡，需要變更持卡人信息，辦理完成時間較長。當“辦不成事”反映窗口工作人員接到Q女士的反映件，即使Q女士反映的問題不屬于“辦不成事”反映窗口的受理范圍，工作人員依然積極與屬地村居、奉賢區燃氣管理所溝通聯系。

經了解，Q女士家中還有另外一位老人需要用氣，通過屬地村居線下申請辦理變更手續需要一定時間，著急用氣讓Q女士犯了愁。通過協調，奉賢區燃氣管理所根據Q女士家中情況，當天就線上為Q女士完成了變更手續，讓Q女士家中老人無縫銜接享受70歲（含）以上純老年人免費送氣服務。

“民之所盼 我必行之。”每個訴求都可能影響到群眾的日常生活，對群眾而言，都是無比重要的。奉賢區“辦不成事”反映窗口設立以來，奉賢區政務服務辦公室、奉賢區政務服務中心切實把群眾盼望解決的痛點堵點，作為政府托底服務，擔起責任。截止到8月24日，全區“辦不成事”反映窗口已受理反映問題33件，實際解決28件，解釋說明5件，實際解決率84.85%。

報送：馬莉群（奉賢區政務辦）

編輯：夏陽