6月27日，中國消費者協會發布“618”消費維權輿情分析報告。報告顯示，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。

下單“西門子”收貨“小鴨”

報告顯示，部分電商平臺在集中促銷期間商品質量把控仍存在短板。例如，有消費者在淘寶店鋪下單購買“西門子”冰箱，誰料收貨后卻發現自己購買到的實際上是“小鴨”冰箱。賣家客服稱，該冰箱機芯是西門子生產線提供的，由合作廠商包裝，為保證西門子的市場，不能掛西門子的牌子。

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“五月天”演唱會被無故退票

節目內容豐富、演出類型多樣的商演業態蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內容審核、票務管理等方面存在的薄弱環節，影響了演出市場的高質量發展。

例如，6月12日，多名網友反映通過購票平臺“紛玩島”成功購買樂隊“五月天”沈陽演唱會門票后，被無故退票。“紛玩島”方面稱，已對異常訂單進行退款退票處理，并有證據證明此類訂單因違規手段產生，而非正常途徑購買。但購票網友并不認可“紛玩島”方面的說法，并發布訂單截圖和聊天記錄截圖等證據，證明自己是通過正規途徑購票。

東航短信通知積分清零欠妥

各類經營主體起草制定、落實執行相關服務協議規則條款時，是從保障消費者權益、照顧消費者體驗出發，還是從符合經營主體自身的主觀認知與利益考量出發，傳遞給消費者的信號截然不同。中消協注意到，部分企業在“從消費者權益視角出發”制定執行規則方面仍存在短板。

例如，近日，“演員胡兵東航50萬會員積分被清零”一事引發關注。東航依據規則對50萬里程積分清零的做法或許“符合規定”，但這一舉動明顯背離了企業回報與維系客戶的初衷。只要企業能夠更多地站在消費者的角度，就一定會找到比僅僅發送短信更加穩妥、靈活的告知提醒渠道，比直接“清零”更加完善、更有溫度的“會員留駐”方案。

中消協建議

建立統一“演出票務監管服務平臺”

中消協呼吁，商家與平臺企業加強“自律”，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，持續強化對電商營銷促銷活動中違法違規行為的監督管控，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。與此同時，還要不斷豐富創新平臺治理的“他律”手段，通過更加現代化的強監管嚴執法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規則的事前干預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。

同時呼吁監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，完善演出市場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制。并呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

北京日報記者 張楠