作者/電商之家

圖/互聯網觀察報微博

【資料圖】

當我們還在觀望大模型的發展時，有點行業已經開始將ChatGPT大規模投入使用了。

從今年1月ChatGPT在國內大火開始，已經有不少跨境電商公司嘗試尋找ChatGPT的應用場景了。隨著相關應用和技術的落地，ChatGPT帶來的成果也開始浮出水面。

比如，東南亞地區跨境電商獨立站模式龍頭“吉宏股份”，于今年1月率先接入ChatGPT的API接口。根據其公布的數據顯示，吉宏股份已使用ChatGPT幫助1萬多家公司上新；處理圖像素材超2萬個，涵蓋公司50余種產品大類；累計接受客戶閑聊與安撫對話超10萬個；生成廣告文案超7萬篇。

還有，擁有數十萬SKU及大量店鋪的亞馬遜泛品類賣家代表“華凱易佰”正在內測ChatGPT API應用，同時還在自研基于人工智能的“易佰云”數字化運營系統，已實現智能刊登、智能調價、智能廣告、智能備貨等功能。

此外，導購類上市公司“返利科技”上個月在互動平臺表示，他們與OpenAI的接口已經升級至ChatGPT 4.0版本，并正在組織技術團隊進行導購領域的產品開發，為用戶提供更優質的導購服務。

可見，敏銳的跨境大公司們已經察覺到了風向，陸續加入了AI賽道。

那么，為什么跨境電商行業這么快就進入了AI的應用層面呢？

首先，跨境電商行業常年和國外打交道，信息較為通暢，對ChatGPT之類的國外應用較為熟悉，因此可以掌握先機，率先做出對策。

其次，由于眾所周知的原因，ChatGPT在英語環境的使用比中文環境更為流程，功能也更齊全。而跨境電商行業普遍使用英語對外溝通，ChatGPT更貼合他們的使用場景，因此更為關注。

最重要的是，海外的電商產業鏈不完全像國內這般發達，無法靠堆人力解決問題。而有些工作單靠賣家個人完成需要大量成本，因此對高度自動化的ChatGPT應用需求量大，跨境服務商自然也愿意投入研發。

因此，在ChatGPT高度契合跨境電商行業需求的情況下，ChatGPT應用的普及只是時間問題。

2、ChatGPT能幫賣家干什么？

那么，對于個人賣家而言，ChatGPT能為他們提供哪些幫助呢？

ChatGPT當前最直接的應用場景，是電商運營。電商運營需要的技能有很多，比如文案撰寫、海報設計、SEO優化等等，這些實際上都可以由ChatGPT代為完成。

比如文案方面，如今ChatGPT的翻譯水平已經媲美職業翻譯，賣家只需要用中文寫好文案，它就能生成外文版本。甚至，只要提出準確的要求，ChatGPT能直接生成外語文案，稍作修改即可使用。

某亞馬遜跨境賣家表示，以前生產內容要交給寫手，美國本地的寫手并不好找，要么不愿意做要么收費太高，所以合作的多為性價比高的印度、非洲寫手，但同樣需要等待寫手創作，而且產出的質量也不一定符合需求，可能要修改幾次。現在這些文案工作都可以交給ChatGPT來做，又快又準確，每個月能省幾千塊錢。

還有搜索方面，ChatGPT的搜索相當智能化，跨境賣家可以使用它來獲取選品思路。比如賣家可以將店鋪主打的商品信息匯總給ChatGPT，然后依靠其強大的“大數據”搜索能力篩選出具有爆款潛力的款式，然后投入資源重推。

使用這些運營方面的功能，并不需要接入第三方應用，直接向ChatGPT提問即可，簡單直接，泛用性最強。

而如果賣家本身有一定的技術能力，或是使用服務商的應用，則可以將ChatGPT用作電商客服。

使用AI作為電商客服，其實多年前國內就已經在做了。比如京東智能客服“京小智”在2020年雙11就開始發力，海信集團引入京小智后，降本增效成效明顯，日均節省成本占比50.2%，較同期提34.37%，尤其是大促期間輔助人工節省人力數，較同期提升了1.67倍。

的確，用AI設置好問題的回答，再根據關鍵詞給出答案不是什么先進的技術，但ChatGPT更為智能，可以理解客戶的需求并給出最優的解決方案。如果日后相關應用普及開來，絕大部分的客服工作都可以由AI代替。

除此之外，還有一些潛力很大，但目前技術尚未成熟的使用場景。

比如使用ChatGPT撰寫代碼搭建獨立站。從技術上是完全可行的，但其中有個悖論：如果賣家懂技術就不需要ChatGPT，如果不懂技術，后續的維護工作還是要找人幫忙。而且建站不只是代碼，目前第三方服務商的配套服務已經相當完善，ChatGPT對個人賣家來說性價比不高。

還有商家廣告生成。ChatGPT可以采集用戶的行為數據，包括瀏覽記錄、消費記錄、搜索歷史等，通過分析用戶相關信息，形成用戶偏好及購買潛力標簽，實現精準投放廣告。但國外對個人信息的保護較為嚴格，采集數據是否合法仍有待觀察。

總的來說，ChatGPT的使用場景還是相當廣泛的，賣家若想節省人力財力、提高效率，使用ChatGPT等大模型宜早不宜遲。

3、跨境賣家，AI事業的領路人

雖然ChatGPT功能強大，但至少在目前階段，不能過分依賴它做跨境電商，否則將面臨很大風險。

比如，3月30日開始，就陸續有“ChatGPT突發大面積封號”的傳聞，越來越多的用戶披露這一現象，引發了跨境電商賣家的擔憂。有些賣家的ChatGPT賬號被封后，客服回復、商品描述、廣告文案等都無法正常進行，造成了不小的損失。

據資深賣家分析，導致封號的原因有“批量注冊”“API濫用”“全是中文聊天”等，也就是說國外的AI大模型目前并不能與國內賣家的需求很好地兼容。

正因如此，中國的許多互聯網大廠都在研發自己的AI大模型，比如百度的“文心一言”，阿里的“通義千問”等。當我們有了自己的“ChatGPT”，開發相關應用、投入日常經營就會變得更流暢了。

而且，有了跨境電商行業的試錯經驗，其他行業在大模型的應用上也會減少很多阻礙，少走一些彎路。跨境賣家們，正在充當中國AI事業的領路人，為各行各業開辟道路。