“五一”假期即將來(lái)臨，隨著各地旅游產(chǎn)品進(jìn)入“沖刺”階段，多地酒店房?jī)r(jià)也隨之“水漲船高”。

有媒體搜索發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地旅游城市熱門(mén)景點(diǎn)附近的酒店在“五一”假期前3天的價(jià)格均較平日高出2-3倍，甚至還有酒店價(jià)格上漲5倍，令人直呼“酒店刺客”。

以蘇州觀前街附近的酒店為例，平日最低房?jī)r(jià)約350元/晚的某連鎖酒店4月29日最低入住價(jià)格為1204元/晚，是平日價(jià)格的3.44倍；4月30日的入住價(jià)格為1381元/晚，是平日價(jià)格的約3.9倍。

(資料圖片僅供參考)

酒店推出“99元睡大廳沙發(fā)”產(chǎn)品

“活久見(jiàn)了。”近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)臺(tái)州某酒店五一期間出售“大廳睡沙發(fā)”的位置。

4月24日晚上10點(diǎn)52分，橙柿互動(dòng)記者通過(guò)平臺(tái)搜到了推出這個(gè)客房產(chǎn)品的臺(tái)州酒店，酒店位于臺(tái)州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近。搜索 5月1日入住5月2日退房，有99元大廳睡沙發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品頁(yè)顯示有一張0.8米的沙發(fā)床，含1份早餐并贈(zèng)送雙人夜宵小吃一份。

接線服務(wù)員簡(jiǎn)單介紹了一下這個(gè)產(chǎn)品：“確實(shí)有99元大廳睡沙發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，是今天剛上線的。就是大廳里的沙發(fā)，不能跟別的沙發(fā)隔開(kāi)，沒(méi)有洗浴設(shè)施，有個(gè)公用的電視機(jī)。”

截至發(fā)稿，該酒店客服表示，“已經(jīng)下架啦。”

倒閉了，老板換了……部分民宿“漲價(jià)毀約”

有的游客早早訂好行程，這個(gè)時(shí)候，預(yù)訂的民宿突然開(kāi)始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？

“我4月16日在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚。但是預(yù)訂后沒(méi)多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說(shuō)如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價(jià)，每人每天500元。”北京市東城區(qū)消費(fèi)者盧女士稱，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無(wú)奈之下只好取消了訂單。

“因?yàn)樾谐桃呀?jīng)定好了，我們只好又加價(jià)預(yù)訂了其他的民宿，沒(méi)想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營(yíng)這么不規(guī)范。”盧女士說(shuō)，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒(méi)想到還沒(méi)出門(mén)就遇到了糟心事。

盧女士的遭遇并非個(gè)例，近日，多位消費(fèi)者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價(jià)毀約”的消息沖上熱搜。

還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說(shuō)“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢(qián)這么詛咒自己的店？”社交平臺(tái)上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門(mén)，理由千奇百怪。有的說(shuō)：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說(shuō)“拆遷”，還有的說(shuō)，五一期間親戚朋友從外地回來(lái)，所以房子不對(duì)外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因?yàn)榻衲辍拔逡弧庇慰统鲇螣崆楦邼q，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價(jià)格上漲。有的商家前段時(shí)間標(biāo)價(jià)不高，覺(jué)得自己“虧了”，就想著砍單后再高價(jià)賣(mài)出去。

平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益 民宿寧可違約也要“趕客”

綜合各方信息，今年五一小長(zhǎng)假要比想象中火爆，部分民宿覺(jué)得此前住宿定價(jià)低了，要賺大錢(qián)，要坐地起價(jià)，要賺個(gè)盆滿缽溢，為此便要千方百計(jì)的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。

商家自己五一沒(méi)有提前改價(jià)格，看到旅游市場(chǎng)火爆了，就坐地起價(jià)，找各種理由欺騙消費(fèi)者來(lái)退單，合適嗎？

有民宿老板表示，過(guò)去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢(qián)，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對(duì)這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢(qián)，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行。”

問(wèn)題是，消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系，受法律保護(hù)，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招？

有個(gè)細(xì)節(jié)，值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言：“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒(méi)了這個(gè)平臺(tái)，還有其他平臺(tái)。”這個(gè)信息很值得咂摸。“平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益”，這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問(wèn)題。

針對(duì)商家砍單的情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單，是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

而莫干山某民宿主理人俞先生則認(rèn)為，“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺(tái)或許是最擅長(zhǎng)，也是最愿意做一起“加價(jià)”的。“因?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房?jī)r(jià)的15%，而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對(duì)于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買(mǎi)斷，然后平臺(tái)自由定價(jià)。”俞先生表示，從實(shí)際的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講，旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來(lái)做平衡。

對(duì)此，人民網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱，面對(duì)消費(fèi)者的合理合法舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無(wú)良民宿所在地的監(jiān)管部門(mén)，更要主動(dòng)作為，嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費(fèi)者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度，于旅游經(jīng)濟(jì)不利。事實(shí)上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對(duì)這類民宿，應(yīng)先抓幾個(gè)典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來(lái)的糾紛越來(lái)越多，勢(shì)必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而經(jīng)營(yíng)慘淡，這是事實(shí)。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無(wú)視法律約束而亂來(lái)。為了把損失的錢(qián)撈回來(lái)，就搞歪門(mén)邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢(shì)必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)嚇跑游客。

綜合自：中國(guó)新聞網(wǎng)、澎湃新聞、橙柿互動(dòng)、工人日?qǐng)?bào)、成都商報(bào)、@人民網(wǎng)評(píng)

編輯：高鑫

責(zé)編：張松濤

審核：馮飛