【資料圖】
6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘中國內地機艙服務員三個方面。
具體來看,自7月起,國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓,目的讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固多元包容的文化。據悉,該項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
針對擴大普通話服務范圍,國泰航空行政總裁致員工信中還提到,會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。
此外,國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示,作為以港為家的國際航空公司,國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主,同時配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區進行招聘。
5月23日,有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客,并曝光錄音。錄音顯示,空乘用英文說“若你不能用英語說,就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。
關鍵詞:
責任編輯: 梅長蘇

- 王老吉藥業攜手大參林進行“包粽子 迎端午”活動端午節體現古代勞動人民集體智慧的結晶,寄托著人們美好的情...
- 王老吉藥業攜手海王星辰進行“包粽子 迎端午”活動端午節體現古代勞動人民集體智慧的結晶,寄托著人們美好的情...
- 一加618終極戰報出爐 一加 Ace 2 斬獲京東2500元以上安卓手機銷量冠軍6 月 19 日,「一加 618 旗艦普及風暴」終極戰報出爐!一...
- 業之峰618年中大促:送給老爸的父親節禮物!6月18日,又逢一年一度的父親節,業之峰裝飾集團祝全天下的老...
- 全球醫療投資實踐導語:醫療行業專業度強,投資門檻高,全球醫療投資難度更加...
- visa信用卡是什么?不出國visa信用卡有什么用?
2023-06-16 16:10:22
- 跌停能賣出嗎?漲停跌停還能交易嗎?
2023-06-14 15:46:11
- 按揭轉抵押有什么優缺點?按揭轉抵押有什么風險?
2023-06-09 16:31:22
- 什么是除權價?股票前復權和不復權哪個準確?
2023-06-02 16:50:36
- 股票XD會持續幾天?xd股票分紅到股票賬戶嗎?
2023-06-01 16:50:07
財經頻道