近日，消費者黃先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年7月他購買了一臺三星Galaxy ZFold3折疊屏手機，誰知8月份手機折疊出現異響。在三星售后維修中心維修后，今年5月手機又出現自動反復開關機的情況，且維修中心表示無法修理，建議寄到廠家處理。隨后他聯系了三星聯系提出更換新機的要求，但遭到對方拒絕。

對此，三星工作人員解釋稱，如果設備在一年質保有效期內發生兩次性能故障的維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請換機。但根據調查，黃先生的設備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次維修，不滿足換機的條件。

消費者投訴：

【資料圖】

黃先生來自上海。他介紹說，2022年7月，他花費1.3萬元在上海耀煜虹橋南豐城三星手機體驗店購買了一臺三星Galaxy Z Fold3折疊屏手機。使用兩個月不到就發現，手機折疊時總會發出異響。

于是黃先生便將手機送到上海市靜安區南京西路819號中創大廈的三星售后維修服務中心（以下簡稱“中創大廈三星維修中心”）維修，并更換了手機主屏總成。

“今年4月，手機充電時（手機的）折疊中軸經常會出現漏電的情況，當時電流不是很明顯便沒有在意，5月份手機又出現了自動反復開關機的情況?！秉S先生表示，手機出現故障后，5月19日，他到“中創大廈三星維修中心”維修，但工作人員以“無法讀取數據”為由讓其聯系三星客服并寄往廠家處理。

當天聯系客服后，黃先生提出更換新機但遭到了對方拒絕，隨后他將手機寄往湖北武漢市新洲區陽邏開發區的三星湖北維修中心。5月24日他接到湖北維修中心的電話，對方表示在未拆機的情況下，初步判斷為手機主板損壞，需要更換主板。

對此黃先生并不滿意，他堅持要求更換新機。

企業回復：

5月24日，澎湃新聞就此事聯系三星。官方售后客服表示，設備在一年質保期內發生兩次性能故障，維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請換機。但消費者的設備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次，不滿足換機的條件。

售后客服同時表示，他們會聯系消費者，詳細解釋不能更換新機的理由。

針對三星售后上述說法，北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩告訴澎湃新聞，在沿用國家三包政策的前提下，不滿足“兩次維修后無法正常使用”的，確實達不到免費換貨的條件?！啊兑苿与娫挋C商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定，主機出現相應性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理記錄應當給予免費更換同型號同規格的主機。但這個事件里，雖然消費者兩次遭遇維修，但尚未達到兩次維修后仍無法正常使用的前提條件。商家以此為由拒絕給予更換，是合理的?！?/p>