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南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺人員辱罵：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格

情況說明

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓(xùn)，加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

南航新加坡營業(yè)部

2023年5月27日

“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號截圖