【資料圖】
南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺人員辱罵:已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格
情況說明
5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后,及時啟動調(diào)查,與該旅客持續(xù)加強溝通,并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴重不當(dāng)。目前,我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督,后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓(xùn),加強代理服務(wù)管理,完善相應(yīng)工作流程,提升外部代理服務(wù)保障水平。
南航新加坡營業(yè)部
2023年5月27日
“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號截圖
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責(zé)任編輯: 梅長蘇

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