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繼“雪糕刺客”“文具刺客”“酒店刺客”后，不少消費者的錢包又被家政維修狠狠地刺了一刀。

“師傅10秒鐘疏通，張口就要700元，疏通方法也不過是嘩嘩倒入疏通劑”近日，一則網友分享的天價馬桶維修遭遇經歷引發了不少人的共鳴。通個馬桶，人工成本、時間成本、耗材成本，怎么算也到不了700元的價格，甚至有網友自嘲道“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶”。

家政維修也是消費者日常消費的一部分，因為有人工主觀操作的因素存在，而有別于一般的明碼標價物品類消費。但也正是在這些生活服務中，商家與消費者之間往往存在著嚴重的信息不對稱——收費不透明、服務不規范、標準不統一等等，由此容易導致隨意加價、坐地起價等問題發生。

疏通下水道、家電維修、開鎖，這些日常生活中的小事，雖然有些服務很簡單，但因為需求很急迫，人們也都覺得付上一筆服務費很合理。簡單的服務并不等于只能與低價綁定，而“亂收費”“維修質量難保證”“夸大故障”“誘導維修”這些服務與收費的不對等，才是消費者們對此抵觸和無奈的問題所在。

眾所周知，維修后變相收費是違法的，消費者有權決定接受或不接受任何一項服務。同時，當下的維權渠道并不少，電話投訴有12315、12345，線上有各類投訴入口，線下有消費維權服務站，無一不是消費者的堅強后盾。

當下，人們的維權意識并不可謂不強，有調查顯示，消費權益受到侵害后，有33.8%的受訪者會“向有關部門舉報，堅決維護權益”，有22.1%的受訪者會“找商家理論，協商解決”。這些數據，都凸顯著越來越多的消費者對自身權益的重視和維護，也體現著消費維權機制與環境的建設的不斷完善。

但要看到，有法律傍身的消費者們依然屢吃啞巴虧，除了套路防不勝防外，并不是“投訴無門”，而是“無能為力”。有的維修平臺頻繁更換電話號碼，無處尋人，有的是沒有及時留存證據，有的是耗費時間和精力成本太高，有的是推諉拖沓遲遲得不到解決，這些不順暢，讓人們產生了“算了”“自認倒霉”的心態，甚至沒有后續的維權環節。

要知道，這些“刺客”刺痛的是消費者的錢包，而“投訴無門”刺痛的卻是他們對于這個行業的信任，消磨的是人們對于維權的信心。信任缺失，可以說是橫在消費者與“維修刺客”甚至其他行業 “刺客”之間的大山，不但不利于行業發展，也會給人們的日常生活帶來不便。

隨著社會的不斷發展，社會分工必然會不斷細化，專業性也會更加突出。因此，這類服務型消費更應該有明確的監管體系和維權渠道，相信愿意站出來維權的人會更多一些，也相信這些行業也會更加規范，“刺客”也會越來越少。

作者：朱曉帆 圖片：羊城晚報、中國青年報等