11月4日，記者從蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(DB3205/T1024-2021)近日正式發(fā)布。

標(biāo)準(zhǔn)分為線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊，對(duì)全國(guó)首個(gè)由政府先行墊付退貨方案——“吳優(yōu)金”墊付方案進(jìn)行了規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)還為消費(fèi)者設(shè)定了到店退、服務(wù)站退、蘇州“智慧315”平臺(tái)退3種無(wú)理由退貨方式，解決了“什么能退、怎么退、如何方便退”等核心問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)特別明確了“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”的基本工作方針，讓消費(fèi)者不受時(shí)域的限制，高效、便捷地退貨。

截至目前，蘇州全市無(wú)理由退貨承諾商家共83048家。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施將有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的進(jìn)一步深入，助力“促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)”。(洪葉)