近日,一女網友稱坐高鐵期間例假提前,但高鐵上買不到衛生巾,雖然最后乘務員幫她找到了一份,避免了尷尬,但也讓她疑惑,為什么高鐵上就沒有賣衛生巾呢?12306客服工作人員告訴記者,高鐵上售賣的基本是零食、餐食,車上并沒有衛生巾售賣。(9月18日哈爾濱日報)
此事引發關注后,相關話題一度登上熱搜第一。可見,不少網友對高鐵不售衛生巾這個話題產生了共鳴。雖然多數女性能根據自己的生理周期準確算出來例假時間,然后備好衛生巾乘坐高鐵,但部分女性例假時間會提前,若沒準備衛生巾,將面臨尷尬。
高鐵不售賣衛生巾可以理解。一則,鐵路列車不售賣衛生巾似乎成為慣例,據說過去綠皮列車就不售賣衛生巾;二則,女性旅客一般會自備衛生巾,較少有這種需求;三則,高鐵上的售貨方式、貨柜空間決定只能售賣剛需商品,無法售賣其他商品。
問題在于,當女性旅客未自備衛生巾,高鐵又不售賣衛生巾,尷尬如何化解?在上述案例中,乘務員幫助女性旅客找到衛生巾避免了尷尬。還有網友透露,乘坐高鐵來例假忘帶衛生巾,通過求助其他女性旅客解決了尷尬。這些實踐經驗不失為好辦法。
但也要看到,來例假的女性旅客,無論是求助乘務員找衛生巾,還是尋求其他乘客幫助,或許都可能不太方便。因為例假一旦染紅衣物,不便起身向周圍女性逐一詢問有無衛生巾;而且,性格靦腆的女性旅客還可能不好意思張口,這都會讓尷尬持續下去。
筆者以為,即便高鐵不售賣衛生巾的理由很充分,也不應該忽視個別女性的“剛性需求”。這就好比,無論是國家立法還是其他公共利益,既要保障大多數人權益也要兼顧少數人利益。高鐵作為當下重要公共交通工具,也要兼顧個別女性的衛生巾需求。就此而言,高鐵應該備有少量衛生巾以供個別女性乘客的意外之需。
如果高鐵真的不能售賣衛生巾,可以準備幾片衛生巾放在應急箱里,為遭遇尷尬的女性免費提供。這既滿足了個別女性一時急需,其實也有利于高鐵自身。
一旦在高鐵上不能及時化解這一尷尬,女性旅客的例假有可能染紅高鐵座椅,給高鐵保潔增加額外的麻煩和成本。而且,在公路客運和部分航班不提供衛生巾的情況下,如果高鐵免費提供應急衛生巾,能為高鐵塑造尊重女性、對女性友好的形象,有利于吸引女性消費者。
另據報道,很多城市的地鐵站如今都推出“愛心便民箱”服務,準備了常用藥品、創可貼、棉簽、充電器、口罩、女性生理期衛生巾等物品,可解決特殊乘客的燃眉之急。高鐵作為新興的公共交通工具,也應該在服務理念、服務創新等方面走在時代前列。
所以,希望高鐵運營企業以旅客為中心,以旅客需求為導向不斷完善列車服務,哪怕是極少數旅客需求,能滿足也要盡量去滿足。可以說高鐵服務越完善,旅客體驗會越好,市場競爭力會越強。(馮海寧)

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